Nếu bạn vừa ra mắt website nhưng chưa thấy khách ghé thăm, có lẽ vấn đề nằm ở cách triển khai SEO, website, hosting và marketing online ngay từ đầu. Chúng tôi từng đồng hành với không ít doanh nghiệp nhỏ rơi vào đúng tình huống này. Giao diện đẹp, sản phẩm tốt, nhưng gõ tên thương hiệu lên Google mãi không thấy đâu. Bài viết này là những gì đội ngũ chúng tôi đúc kết được sau nhiều lần đồng hành cùng khách hàng. Hy vọng nó giúp bạn đi đúng hướng ngay từ đầu.
Vì sao website mới thường chìm nghỉm giữa hàng triệu trang khác
Google không tự động biết website của bạn tồn tại. Nó cần thời gian để thu thập dữ liệu, đánh giá độ tin cậy và xếp hạng trang so với hàng nghìn đối thủ cùng ngành. Một tên miền mới gần như chưa có điểm uy tín nào trong mắt công cụ tìm kiếm.
Chúng tôi hay ví von với khách hàng rằng website mới giống như một cửa hàng vừa khai trương trong con hẻm nhỏ. Dù bày biện đẹp đến đâu, không ai biết đường mà ghé. Trừ khi bạn chủ động treo biển, phát tờ rơi hay nhờ người quen giới thiệu. SEO và marketing online chính là cách bạn treo biển trên internet.
SEO, website, hosting và marketing online: bắt đầu từ đâu cho đúng?
Nhiều người mới làm web thường hỏi nên ưu tiên SEO hay chạy quảng cáo trước. Theo chúng tôi, câu hỏi đúng hơn là nền tảng kỹ thuật của website đã sẵn sàng chưa. Một ngôi nhà xây trên nền móng yếu thì có sơn sửa đẹp mấy cũng khó bền.
Nền tảng kỹ thuật: domain và hosting đúng chuẩn ngay từ đầu
Domain và hosting là hai yếu tố nền tảng mà nhiều chủ website bỏ qua khi mới bắt đầu. Chọn nhà cung cấp hosting kém ổn định, máy chủ đặt sai vị trí địa lý, hoặc domain từng dính lịch sử xấu đều là rủi ro. Những yếu tố này có thể khiến công sức SEO sau này đổ sông đổ bể.
Chúng tôi từng gặp trường hợp khách hàng mua lại domain cũ với giá rẻ nhưng không kiểm tra kỹ. Kết quả là website mãi không được Google tin tưởng, dù nội dung rất chỉn chu. Nếu bạn chưa rõ domain và hosting ảnh hưởng thế nào đến hiệu suất website, đội ngũ có bài phân tích khá chi tiết về vai trò của tên miền và máy chủ lưu trữ đối với một website. Bạn nên đọc qua để chọn đúng ngay từ đầu, tránh phải chuyển đổi giữa chừng gây gián đoạn SEO.
Website chuẩn SEO không chỉ là giao diện đẹp
Nhiều người nghĩ website chuẩn SEO nghĩa là giao diện bắt mắt, nhiều hiệu ứng chuyển động. Nhưng công cụ tìm kiếm lại quan tâm nhiều hơn đến cấu trúc thẻ heading, tốc độ tải và khả năng đọc trên di động. Cách bạn tổ chức nội dung theo chủ đề cũng quan trọng không kém. Một website đẹp nhưng cấu trúc lộn xộn vẫn có thể bị xếp hạng thấp.
Chúng tôi khuyên khách hàng mới nên rà lại toàn bộ cấu trúc trang trước khi đẩy mạnh nội dung. Nếu muốn hiểu rõ hơn các tiêu chí cụ thể, bạn có thể xem qua hướng dẫn tối ưu SEO website cho doanh nghiệp mới bắt đầu. Bài đó giúp bạn tự đánh giá website hiện tại đang thiếu gì.
Tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng: đừng bỏ qua
Có một sai lầm khá phổ biến ở đây. Nhiều chủ website mới dồn hết ngân sách vào quảng cáo mà quên mất trải nghiệm thực tế khi khách bấm vào liên kết. Nếu trang tải quá ba giây, phần lớn khách sẽ thoát ra ngay, dù bạn đã trả tiền để họ click vào.
Chúng tôi từng xử lý một trường hợp website chạy quảng cáo Facebook khá tốt, tỷ lệ click cao. Nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại thấp bất thường. Sau khi kiểm tra, nguyên nhân nằm ở việc trang chủ tải chậm trên điện thoại. Ảnh chưa được nén khiến khách rời đi trước khi kịp xem sản phẩm. Đây là bài học chúng tôi hay nhắc lại. Tối ưu tốc độ và trải nghiệm luôn phải đi trước, không nên chạy song song cho vui. Bạn có thể tham khảo thêm góc nhìn trong bài tối ưu trải nghiệm website trước khi đầu tư thêm công nghệ mới, nội dung khá sát với tình huống website mới ra mắt.
Nội dung và từ khoá: tìm đúng thứ khách hàng đang gõ trên Google
Sau khi nền tảng kỹ thuật ổn, bước tiếp theo là nội dung. Chúng tôi luôn khuyên đừng viết theo cảm tính. Hãy bắt đầu từ việc tìm hiểu khách hàng mục tiêu đang gõ gì trên thanh tìm kiếm. Có những từ khoá nghe rất hay nhưng lượng tìm kiếm gần như bằng không. Trong khi đó, có những cụm từ đơn giản lại mang về lượng truy cập đều đặn mỗi tháng.
Chúng tôi thường nhóm từ khoá theo giai đoạn hành trình mua hàng. Từ khoá mang tính tìm hiểu, ví dụ như “là gì” hay “cách chọn”, phù hợp để kéo lượng truy cập tự nhiên ở giai đoạn đầu. Từ khoá so sánh hoặc đánh giá phù hợp cho giai đoạn cân nhắc. Còn từ khoá có ý định mua hàng rõ ràng thì nên dẫn thẳng về trang sản phẩm hoặc trang liên hệ.
Với website mới, chúng tôi thường ưu tiên viết nội dung ở nhóm tìm hiểu trước, vì mức độ cạnh tranh thấp hơn và dễ lên hạng nhanh hơn. Khi website đã có lượng truy cập ổn định, việc mở rộng sang từ khoá cạnh tranh cao sẽ dễ dàng hơn nhiều. Lúc đó công cụ tìm kiếm đã có ít nhiều niềm tin vào tên miền của bạn.
Marketing online: kênh nào nên ưu tiên khi ngân sách còn hạn chế
SEO cần thời gian, đôi khi ba đến sáu tháng mới thấy kết quả rõ rệt. Trong lúc chờ đợi, marketing online trên các kênh khác giúp bạn có khách ngay mà không phải đợi công cụ tìm kiếm “để mắt” tới. Một vài kênh thường được chúng tôi cân nhắc:
- Mạng xã hội: phù hợp để xây dựng nhận diện thương hiệu và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng, đặc biệt hiệu quả với sản phẩm có yếu tố hình ảnh.
- Email marketing: chi phí thấp, hữu ích để giữ chân khách cũ và nuôi dưỡng những người đã để lại thông tin nhưng chưa mua ngay.
- Quảng cáo trả phí: cho kết quả nhanh nhất, nhưng cần tính toán kỹ ngân sách và tránh đốt tiền vào các từ khoá quá cạnh tranh khi website còn mới.
Chúng tôi thường khuyên khách hàng nhỏ, ngân sách hạn chế, nên chọn một hoặc hai kênh và làm thật kỹ. Đừng dàn trải. Một trang mạng xã hội hoạt động đều đặn, có tương tác thật, hiệu quả hơn nhiều so với năm kênh nhưng kênh nào cũng bỏ bê. Riêng việc hợp tác với các trang uy tín cùng lĩnh vực cũng giúp tăng độ tin cậy cho tên miền mới, và bạn có thể tham khảo thêm những lưu ý về hosting và tên miền khi xây dựng site trước khi triển khai.
Một case thực tế đội ngũ từng đồng hành
Cách đây không lâu, chúng tôi hỗ trợ một khách hàng kinh doanh đồ handmade. Bạn ấy vừa ra mắt website riêng sau nhiều năm chỉ bán qua mạng xã hội. Ba tháng đầu, website gần như không có lượt truy cập tự nhiên nào ngoài người quen bấm vào xem thử.
Đội ngũ rà lại toàn bộ và phát hiện nhiều vấn đề. Hosting đặt ở nước ngoài khiến tốc độ tải tại Việt Nam khá chậm, cấu trúc thẻ heading thì lộn xộn. Nội dung sản phẩm gần như không có mô tả đáng kể, ngoài tên và giá. Sau khi chuyển sang hosting trong nước và chuẩn hoá lại cấu trúc trang, mọi thứ dần thay đổi. Chúng tôi viết thêm nội dung kể câu chuyện sản phẩm, bám theo những từ khoá khách hàng hay tìm. Lượng truy cập tự nhiên bắt đầu tăng dần từ tháng thứ tư. Đây không phải phép màu, chỉ là làm đúng những bước cơ bản mà rất nhiều website mới đang bỏ sót.
Những sai lầm phổ biến khiến website mới mãi không lên hạng
Một trong những sai lầm chúng tôi gặp nhiều nhất là kỳ vọng kết quả quá nhanh. SEO không phải bật công tắc là có khách ngay hôm sau. Nhiều chủ website nản lòng sau một, hai tháng rồi bỏ dở giữa chừng. Trong khi đó, đây lại là giai đoạn công cụ tìm kiếm đang bắt đầu làm quen với trang của bạn.
Sai lầm thứ hai là sao chép nội dung từ đối thủ hoặc dùng công cụ tạo bài hàng loạt mà không kiểm tra lại. Nội dung trùng lặp hay kém chất lượng không giúp lên hạng, và về lâu dài còn khiến website mất điểm tin cậy.
Sai lầm thứ ba là bỏ qua yếu tố di động. Phần lớn lượng truy cập hiện nay đến từ điện thoại. Nếu website lỗi font, vỡ bố cục hay nút bấm quá nhỏ, khách sẽ rời đi ngay, nội dung bên trong có tốt đến đâu cũng khó giữ chân họ.
Chúng tôi cũng từng thấy không ít trường hợp đầu tư mạnh vào quảng cáo nhưng quên đo lường hiệu quả. Không gắn công cụ theo dõi, không biết khách đến từ đâu, họ dễ rót tiền vào kênh không hiệu quả, trong khi kênh mang lại chuyển đổi thật lại bị bỏ quên.
Xây dựng một website mới để nó thực sự có khách không phải chuyện làm trong một sớm một chiều, nhưng cũng không phức tạp đến mức phải có đội ngũ chuyên trách ngay từ đầu. Chỉ cần làm đúng thứ tự: chọn hosting và domain đáng tin cậy, xây dựng website theo chuẩn SEO cơ bản, tối ưu trải nghiệm người dùng, rồi mới đến nội dung và các kênh marketing online. Kết quả sẽ đến, chỉ là sớm hay muộn tuỳ vào mức độ kiên trì của bạn. Nếu gặp khó khăn trong quá trình triển khai, đừng ngần ngại nhìn lại từng bước. Đôi khi vấn đề nằm ở những chi tiết rất nhỏ, những thứ mà chính chúng tôi cũng từng bỏ sót trong các dự án đầu tiên.
